過去的(of)幾年，網站建設的(of)用(use)戶體驗有了(Got it)突飛猛進的(of)提高，但還是(yes)有些網站會給人(people)帶來(Come)"設計人(people)員想什麽呢？"的(of)疑問。

從設計的(of)角度看，内部的(of)人(people)員經常會彼此大(big)吵大(big)鬧"不(No)行不(No)行，這(this)個(indivual)内容必須放到(arrive)首頁正中間"，或者被亂七八糟的(of)工具和(and)方法分散注意力"我(I)說這(this)個(indivual)項目幹脆用(use)精簡用(use)戶體驗模式"。在(exist)這(this)種情況下，我(I)們(them)經常會忘掉，其實在(exist)屏幕那一(one)頭坐着的(of)人(people)不(No)會參與這(this)些決策，這(this)個(indivual)人(people)隻是(yes)想要(want)獲得自己所需要(want)的(of)信息、購買産品或者在(exist)等地(land)鐵的(of)時(hour)候休閑個(indivual)五分鍾。

下面是(yes)五項大(big)家仍然經常會犯的(of)而且最不(No)能容忍的(of)用(use)戶體驗錯誤，天翺爲(for)大(big)家列出(out)來(Come)大(big)家引以(by)爲(for)戒。

1.把過多的(of)注意力放到(arrive)了(Got it)宏觀

大(big)方面的(of)決策（比如網站主信息架構、頁面整體布局網格）固然重要(want)。但是(yes)細微之處的(of)交互經常也會糟蹋掉整體體驗。

最近，我(I)看了(Got it)一(one)個(indivual)非營利機構的(of)網站。這(this)個(indivual)網站有非常棒的(of)導航、非常棒的(of)内容和(and)非常棒的(of)布局，但是(yes)在(exist)點擊捐款按鈕的(of)時(hour)候彈出(out)來(Come)的(of)控制選項非常不(No)直觀、不(No)好用(use)，界面在(exist)你每執行一(one)項操作(do)的(of)時(hour)候就會刷新一(one)次。

有的(of)公司在(exist)用(use)戶體驗方面人(people)手不(No)足時(hour)，就會讓用(use)戶體驗方面的(of)人(people)去做高層級的(of)設計，同時(hour)把"低級"的(of)交互留給經驗不(No)足的(of)人(people)，或者幹脆不(No)留時(hour)間處理用(use)戶體驗的(of)細節方面：這(this)種錯誤往往會付出(out)高昂的(of)代價。

人(people)都希望技術的(of)進步能夠緊貼人(people)與人(people)之間互動的(of)模式。仔細想想，你怎麽判斷是(yes)個(indivual)人(people)是(yes)否善良？是(yes)否在(exist)乎你并且維護你的(of)利益？并不(No)是(yes)通過他(he)們(them)所穿的(of)衣服或者口音是(yes)否好聽，而是(yes)在(exist)于(At)他(he)們(them)所爲(for)你做的(of)小事，以(by)及是(yes)否會在(exist)緊要(want)關頭爲(for)你着想。對于(At)網站也是(yes)同樣的(of)道理。我(I)們(them)判斷一(one)個(indivual)網站是(yes)否能用(use)、好用(use)的(of)标準就是(yes)它能否執行這(this)些細微之處的(of)交互。

2.在(exist)主頁設計上投入了(Got it)太多時(hour)間

你在(exist)主頁的(of)設計和(and)再設計上投入了(Got it)大(big)把的(of)時(hour)間和(and)精力。但是(yes)很有可能大(big)多數人(people)完全不(No)會看你的(of)主頁。你的(of)營銷和(and)社交媒體宣傳内容很可能把訪客直接引導到(arrive)其他(he)登錄頁。

當然設計精良的(of)主頁也是(yes)必不(No)可少的(of)，但不(No)能因爲(for)在(exist)主頁上投入了(Got it)太多時(hour)間和(and)精力就犧牲其他(he)重要(want)内部頁面的(of)用(use)戶體驗。多用(use)分析技術了(Got it)解用(use)戶實際進入網站的(of)位置，然後想辦法讓這(this)些頁面做到(arrive)最佳。

3.過多倚重于(At)文字

你與網站訪客溝通的(of)主要(want)方式是(yes)什麽？你的(of)内容中文字占比是(yes)多少？圖像、音頻或視頻的(of)占比又是(yes)多少？網站上用(use)文字本沒有錯，隻不(No)過大(big)家可能不(No)會去讀罷了(Got it)。

除非你的(of)網站的(of)唯一(one)作(do)用(use)就是(yes)提供文字文檔，否則就應該思考如何以(by)其他(he)形式提供内容。根據對人(people)腦的(of)研究顯示，人(people)在(exist)聽别人(people)說話時(hour)腦部活動會與說話者同步。聽的(of)人(people)與說的(of)人(people)腦部同步率越高，聽的(of)人(people)理解内容的(of)透徹程度就會越高。所以(by)說，要(want)多使用(use)音頻和(and)/或視頻，不(No)要(want)單純依賴于(At)文字。

4.設計與受衆存在(exist)代溝

我(I)經常問一(one)個(indivual)問題。受衆中有多少人(people)年紀大(big)于(At)55歲？多少人(people)在(exist)30-55歲之間，又有多少不(No)到(arrive)30歲。我(I)們(them)的(of)受衆中有大(big)多數人(people)位于(At)中段，也就是(yes)30到(arrive)55歲。這(this)就是(yes)所謂的(of)X代。在(exist)戰後嬰兒潮出(out)生(born)一(one)代（年紀大(big)于(At)55歲）占了(Got it)人(people)口中的(of)一(one)大(big)部分，而千禧年一(one)代（不(No)到(arrive)30歲）所占的(of)比重更大(big)。

這(this)就說明大(big)部分針對這(this)兩大(big)部分人(people)的(of)設計都是(yes)由最年輕的(of)一(one)代人(people)做的(of)。這(this)個(indivual)重要(want)嗎？當然重要(want)。研究顯示，不(No)同年代的(of)人(people)對于(At)技術的(of)預期和(and)心理模型有着代溝似的(of)差異。

你在(exist)8到(arrive)10歲時(hour)盛行的(of)技術會從根本上改變你對技術的(of)看法。所以(by)說，如果你覺得自己設計的(of)網站上的(of)内容、功能和(and)交互都不(No)錯，那很有可能另一(one)個(indivual)年代的(of)人(people)群覺得不(No)怎麽樣。

舉例來(Come)說，嬰兒潮期間出(out)生(born)的(of)人(people)都希望技術能夠幫他(he)們(them)辦事。他(he)們(them)不(No)要(want)求有多渠道的(of)體驗，同時(hour)他(he)們(them)對不(No)同的(of)渠道有着鮮明的(of)區分。他(he)們(them)覺得電視和(and)互聯網之間有着本質的(of)區别。

而更年輕的(of)人(people)則根本不(No)會把台式機和(and)筆記本看作(do)一(one)項技術。他(he)們(them)更多考慮的(of)是(yes)智能手機和(and)平闆電腦。不(No)管你屬于(At)哪一(one)代，你都很難理解另一(one)代人(people)是(yes)怎麽想的(of)：所以(by)一(one)定要(want)做測試。

5.忽略多屏行爲(for)

我(I)們(them)都知道移動和(and)多屏的(of)使用(use)頻率正在(exist)快速的(of)升高。大(big)家都在(exist)用(use)智能手機和(and)平闆電腦訪問網站。他(he)們(them)會先打開手機，然後又轉到(arrive)平闆電腦。他(he)們(them)會在(exist)用(use)筆記本看東西的(of)同時(hour)在(exist)手機上看其他(he)内容。他(he)們(them)會在(exist)坐車、走路或說話的(of)同時(hour)浏覽網站。

而我(I)們(them)在(exist)做設計時(hour)，還是(yes)會不(No)自禁想象一(one)個(indivual)人(people)安靜地(land)穩坐在(exist)電腦前面的(of)畫面。除非你明确知道目标受衆會像你想的(of)一(one)樣訪問網站，否則就必須考慮多屏幕的(of)主動式體驗。

這(this)就是(yes)難點所在(exist)。我(I)們(them)大(big)部分的(of)設計工具目前還沒有跟上這(this)個(indivual)理念。誠然，針對多屏體驗進行代碼編寫不(No)是(yes)不(No)可能，而且現在(exist)響應式設計也是(yes)大(big)勢所趨，但你作(do)爲(for)設計師而不(No)是(yes)程序員又應該怎麽做呢？你能輕松地(land)做出(out)多屏或響應式體驗的(of)原型嗎？假如你是(yes)一(one)個(indivual)網站所有人(people)，要(want)用(use)WordPress創建網站，這(this)時(hour)候該怎麽辦？你自己一(one)個(indivual)人(people)能設計出(out)多屏及/或移動優先網站嗎？另外，又應當如何做多屏體驗的(of)用(use)戶測試呢？你一(one)個(indivual)人(people)做得到(arrive)嗎？

當然，我(I)們(them)希望這(this)些工作(do)以(by)後能更加簡單，不(No)過與此同時(hour)，我(I)們(them)還需要(want)想出(out)自己的(of)解決辦法來(Come)保證自己不(No)再紮在(exist)"一(one)個(indivual)人(people)，一(one)台電腦"這(this)種思維定勢中。