一(one)、 保修服務範圍
1、自出(out)售之日起，我(I)公司對整機産品提供叁年質保承諾，詳情請參照附件表格中所列出(out)的(of)部件，未列出(out)的(of)部件，保修期請咨詢天翺科技。
2、産品保修的(of)起始日期爲(for)産品到(arrive)貨日期，或以(by)本公司的(of)産品出(out)廠日期推後1個(indivual)月作(do)爲(for)産品的(of)保修起始日期。
3、單獨向本公司購買的(of)天翺服務器零部件，自購買之日起參照附件表格提供0－3年内免費保修。
4、對于(At)包括操作(do)系統、應用(use)軟件在(exist)内的(of)各種非硬件問題本公司可提供有限電話支持，如需提供現場服務則需要(want)支付相關費用(use)。
5、本公司不(No)承擔由于(At)産品故障給用(use)戶造成的(of)損失（如設備停機、數據丢失等）。
6、對于(At)超出(out)承諾範圍的(of)服務，或保修期外的(of)服務，我(I)公司提供有償服務，具體事宜請撥打服務熱線咨詢。
7、下列情況不(No)屬于(At)保修範圍：
1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的(of)自然消耗、磨損及老化；
2 . 随意更改CMOS設置，造成不(No)能正常啓動的(of)；
3 . 由于(At)誤操作(do)而破壞随機配置軟件系統（如RAID配置等）造成的(of)故障；
4 . 戶供電系統電壓不(No)穩、未能良好接地(land)等原因造成的(of)電氣損害；
5 . 因雷擊或其它外部原因而造成的(of)系統損壞；
6 . 其它顯然是(yes)由于(At)用(use)戶使用(use)不(No)當造成的(of)故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
8、出(out)現下列情況自動終止
1 . 疏忽、事故、災害、使用(use)不(No)當或妄用(use)；
2 . 使用(use)并非由天翺服務器所指定配套的(of)配件；
3 . 遭受未經本公司授權許可人(people)員對産品進行拆卸、改裝；
4 . 由于(At)不(No)良的(of)儲存或運輸造成的(of)産品損壞；
5 . 用(use)戶私自塗改,更換天翺産品的(of)标識和(and)部件号；
二、服務流程及響應時(hour)間
1、電話咨詢服務：天翺科技提供3年電話咨詢與技術支持服務。如果您在(exist)電腦硬件方面遇到(arrive)任何問題，你随時(hour)可以(by)撥打服務熱線電話400-700-5889尋求幫助，我(I)們(them)的(of)工程師将爲(for)您提供電話支持。接到(arrive)報修後，本公司技術服務人(people)員會在(exist)1小時(hour)電話響應、3小時(hour)提出(out)解決方案。
用(use)戶報修時(hour)需要(want)提供如下信息：
1. 産品型号(MODEL)；
2. 産品序列号(S/N)；
3. 系統硬件和(and)軟件的(of)具體配置；
4. 系統錯誤信息；
5. 詳細故障描述；
6. 用(use)戶單位、聯系人(people)、聯系方式和(and)詳細地(land)址；
附：郵箱地(land)址 support@serverbase.com.cn
2、備件優先更換服務
對于(At)不(No)在(exist)現場服務覆蓋範圍之内的(of)地(land)區或其他(he)不(No)具備現場服務條件的(of)情況，在(exist)确認确需更換故障部件的(of)，我(I)們(them)将采用(use)1－3年不(No)等免費備件優先更換的(of)方式提供服務，備件可能是(yes)新品或同類别、性能完好的(of)良品。
3、上門服務
上門服務分爲(for)免費與收費類（具體請聯系我(I)公司确認），如果确認需要(want)現場服務，本公司技術服務人(people)員将在(exist)第2個(indivual)工作(do)日抵達現場（或在(exist)途）。
三、其他(he)服務項目與說明
1、保修期限的(of)延長
經天翺科技技術支持部門維修後的(of)服務器産品，保修期内繼續享有本标準保修服務承諾。同時(hour)可選擇天翺服務器延保服務（具體請電話咨詢）
2、數據備份
在(exist)進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的(of)謹慎措施，備份系統以(by)防止重要(want)數據的(of)丢失，本公司不(No)對在(exist)設備使用(use)及維修過程中的(of)數據、計算機程序丢失承擔責任。
四、特别提示
1、本承諾如果出(out)現與國家相關法律法規相違背的(of)情況，以(by)相關法律法規爲(for)準。
2、本承諾如果出(out)現與【天翺服務器銷售合同】中相關條款約定不(No)一(one)緻的(of)情況，以(by)【銷售合同】的(of)相關條款約定爲(for)準。
3、文字性條款難免會引起客戶對我(I)公司售後規則産生(born)誤解，請在(exist)購買産品前咨詢清楚。對于(At)各類條款本公司擁有最終解釋權。
4. 本文信息可能會有所更改，恕不(No)另行通知。
保修說明：
A類 --》3年免費保修
處理器（CPU）、内存（Memory）、網卡、顯卡、主闆、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年免費保修
光驅、散熱器、鍵盤、鼠标、機箱内附件模組、線纜
C類 --》無保修
随機光盤、機箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材
